shayha2com

СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ
Из книги Лауры Уитворт «Коактивный коучинг»

Быть в потоке (dancing in the moment) — взаимодействие с клиентом на очень глубоком уровне, признание сценария развития его жизни, открытость для голоса интуиции и следование за клиентом. Находясь в потоке, коуч готов к любому шагу, который предпримет клиент, и способен следовать в указанном направлении.

Быть союзником клиента (championing) — умение, полезное для коуча в случаях, когда клиент сомневается в своих способностях. Но коуч знает, на что в действительности способен его клиент. Коуч находится на шаг впереди, как бы призывая клиента со следующей вершины: «Давай! У тебя все получится!».

Видение (vision) — многогранный образ желаемого, а также промежуточные цели, которые вдохновляют клиента на конкретные действия, ведущие к претворению этого видения в жизнь. Мотивирующее видение — это мощный, волнующий и притягательный образ, который постоянно побуждает клиента воплотить мечты в реальность. Видение указывает клиенту направление действий и придает смысл его жизни.

Вмешательство (Intrusion/Taking charge) — вынужденное прерывание, или «пробуждение» клиента, который «разливается соловьем», применяемое коучем время от времени в ходе сессии. Иногда это бывает резкая, откровенная истина: «Вы обманываете себя». Иногда достаточно просто озвучить происходящее: «Вы избегаете темы». В американском обществе вмешательство считается грубым приемом. С точки зрения коучинга, это, прежде всего, — прямота по отношению к клиенту, позволяющая ему правдиво оценивать ситуацию и решать вопросы по мере возникновения.

Вызов (challenge) — действия, направленные на то, чтобы клиент вышел за рамки, которые сам себе поставил. Вызов часто побуждает клиента к встречным предложениям, которые всегда больше или смелее, чем его первоначальные намерения. Предположим, для развития бизнеса клиенту нужно делать в среднем десять звонков потенциальным покупателям в день, а он считает, что и одного звонка много. Коуч бросает ему вызов: «Сможешь делать десять звонков в день?». Клиент вносит встречное предложение: «Десять — нет, а вот семь...».

«Гремлин» — термин, введенный Ричардом Карсоном, который определил его как комплекс мыслительных процессов и чувств, обеспечивающих положение человека в жизни. Хотя человеку часто кажется, что «гремлин» защищает его, на самом деле он мешает ему развиваться и не позволяет достичь в жизни желаемого. «Гремлин» неразрывно связан с человеком; он ни плох, ни хорош, он — «гремлин». «Гремлин» теряет над человеком власть, когда тот видит его истинную сущность, рассматривает все возможные варианты действий и сознательно выбирает тот из них, который больше всего ему подходит.

Домашнее задание (homework) — вопрос, задаваемый клиенту коучем в конце сессии, который предназначен для стимулирования клиента к дальнейшему обучению и размышлению в период между сессиями. Вопрос обычно затрагивает конкретную ситуацию, с которой работает клиент: «Что вы терпите?», «С чем нельзя смириться?», «Что нужно преодолеть?».

Жизненный баланс (life balance) — не столько состояние, сколько динамический процесс. Клиент либо приближается к балансу в своей жизни, либо удаляется от него. Задача коуча — помочь клиенту максимально приблизиться к состоянию баланса. Области, которые обычно нужно поддерживать в равновесии, это — карьера, финансы, личная жизнь, отношения с семьей и друзьями, личностный рост, развлечения и отдых, здоровье и условия жизни. Если какие-то области преобладают в ущерб другим, жизнь становится несбалансированной и неровной.

Интуиция (intuiting) — процесс обращения к внутреннему знанию и принятие такого знания. Интуиция — это получение информации напрямую, без помощи мышления, процесс нелинейный и нелогический. Полученное таким образом знание иногда кажется бессмысленным самому коучу, однако, обычно представляет большую ценность для клиента. Интуитивное постижение предполагает способность идти на риск и доверять собственному чутью: «У меня есть предчувствие...», «Интересно, так ли это...».

Конфиденциальность — обязательство коуча не разглашать никакую информацию, которой с ним делится клиент. Без четкого разрешения клиента коуч не вправе передавать эту информацию кому бы то ни было. Конфиденциальность — один из столпов коучинга, она обеспечивает чувство безопасности и доверие клиентов; на ее основе строятся плодотворные взаимоотношения коуча и клиента.

Метафора — иносказание, используемое для иллюстрации описываемых явлений: «Ваш разум, как мячик для пинг-понга, прыгает между двумя вариантами действий... Вы уже близки к победе... вперед! Вы можете победить!».

Мета-формат (meta-view) — взгляд на ситуацию с высоты птичьего полета. Коуч как бы отстраняется от насущных проблем клиента и передает клиенту то, что ему открывается при ясном взгляде на ситуацию со стороны.

«Мозговой штурм» (brainstorming) — навык совместной выработки различных идей клиентом и коучем. Некоторые идеи, предлагаемые во время «мозгового штурма», могут быть нереалистичными. Это творческое упражнение расширяет спектр возможных действий клиента. Ни клиент, ни коуч не должны цепляться за отдельные идеи.

Неудача (failure) — в данном контексте — отсутствие достижений. Неудачу не следует путать с провалами и ошибками, чем-то плохим или неприличным. Говоря, что кого-то постигла неудача, мы имеем в виду только то, что человек не преуспел в том деле, за которое взялся. Неудача — это еще одна возможность задуматься над тем, что можно делать лучше, и исправить недочеты. Это, в конечном итоге, подтолкнет нас к цели.

Отмечать (celebrate) — умение, позволяющее коучу усиливать ощущения клиента в различных ситуациях, будь то победа или неудача. «Отмечать» не всегда означает «хвалить», основное значение этого словосочетания — привлекать внимание к процессам клиента: «За эту неделю Вы не смогли сделать десять звонков... обращаю Ваше внимание на эту неудачу», «Ура! Обращаю Ваше внимание на то, что Вам удалось обрести нового клиента!».

Описание происходящего (articulating what is going on) — описание коучем своего видения действий клиента, повторение или зеркальное отражение того, что коуч слышит от клиента: «Вы действительно старательно работаете над этим проектом, и Вас огорчает то, что Ваши партнеры не проявляют такого же тщания».

Оформление альянса (designing the alliance) — заключение союза между коучем и клиентом, обязывающего клиента взять на себя свою долю ответственности. «Владея» альян­сом, т.е. рассматривая его как «свой», клиент сможет выстроить его так, чтобы он максимально соответствовал поставленным целям и способствовал их достижению. Это достигается формулированием запросов к коучу, построением структуры отношений коучинга и обсуждением оптимальных способов, которые помогут клиенту в обучении и работе.

Планирование и постановка целей — оказание коучем помощи клиенту в формулировании того, в каком направлении тот хочет двигаться, и активное наблюдение за его продвижением. Поддержка коуча в планировании и управлении временем часто оказывается очень полезной для клиентов, поскольку коуч также помогает им развивать собственные навыки в этих областях.

Подотчетность (accountability) — контролирование обязательства клиента отчитываться в проделанной работе. Подотчетность определяется тремя вопросами: 1) Что вы собираетесь сделать? 2) В какой срок вы уложитесь? 3) Как я узнаю об этом? Коуч не должен порицать клиентов и давать оценку их действиям. Его задача — убедить клиента следовать собственному видению, выполняя обязательства перед собой, и, соответственно, отчитывается перед коучем о результатах своей деятельности. При необходимости в понятие подотчетности включается также определение новых областей работы клиента.

Подтолкнуть к действию (катализировать действие) (forward the action) — действие, требующее от коуча всех его навыков, которое побуждает, в свою очередь, клиента к какому-либо действию. Коуч может подтолкнуть клиента к действию просьбой или эффективным вопросом, а также подведением итогов (что позволит добиться конкретных результатов непосредственно во время работы). Коуч может вернуть внимание клиента к цели или провести рефреиминг так, чтобы дать клиенту возможность действовать. Подтолкнуть клиента к действию может и признание его заслуг коучем. Наибольший эффект достигается тогда, когда во время сеанса коуч добивается того, чтобы клиент на месте предпринял описанные меры. Когда клиент это сделает, коуч должен обратить его внимание на этот факт и поддержать клиента.

Признание и принятие (acknowledgement) — обращение к собственному «Я» клиента, к личности, которой ему пришлось стать, чтобы выполнить любое из намеченных действий или осознать что-то новое. Признание — это выражение знания человеческой природы: «Я ценю мужество, которое Вы нашли в себе, чтобы прийти на эту встречу, зная, какие непростые вещи нам придется сегодня обсуждать».

Просьба (requesting) — один из самых эффективных инструментов коуча. Просьба, сформулированная с учетом интересов клиента, должна подтолкнуть его к действию. В формулировку просьбы включаются конкретное действие, показатель успешности его осуществления и срок исполнения. Существуют три возможных ответа на просьбу: «да», «нет» и встречное предложение: «Оплатите ли вы к пятнице телефонный счет?».

Прояснение (clearing) — навык активного слушания, который может быть очень полезен как самому коучу, так и клиенту. Иногда клиент оказывается чрезмерно поглощенным какой-либо ситуацией, что мешает ему работать с коучем и предпринимать конкретные шаги. В таких случаях коуч может помочь клиенту, активно слушая излияния чувств и переживаний своего подопечного. Это активное слушание позволяет клиенту временно прояснить ситуацию и абстрагироваться от нее, сосредоточившись на следующих шагах.

Рефрейминг — навык коуча, помогающий клиенту взглянуть на ситуацию под другим углом зрения, подавая иным образом изначально заданную информацию.

Клиенту только что сообщили, что при отборе кандидатов на очень престижное место работы в высококонкурентной сфере он лишь немного уступил человеку, получившему желаемую должность. Клиент очень разочарован, у него появились сомнения в своей профессиональной компетентности. В этом случает рефрейминг поддержит клиента: второе место при столь серьезном конкурсе говорит о высоком уровне рабочих навыков клиента и ценности его профессионального опыта.

Следование сценарию клиента (holding the client's agenda) — одновременно и философская позиция, и навык, которым пользуется коуч. Когда коуч следует сценарию развития жизни клиента, он как будто становится невидимым, то есть отбрасывает свои суждения, мнения и ответы на вопросы клиента и сосредоточивает свое внимание на том, чтобы помочь клиенту в достижении внутреннего баланса и реализации его потенциала. Коуч следует за клиентом, не зная правильного ответа, не давая советов, не рассказывая ему, что надо делать. Здесь коучу нужно уделить максимум внимания клиенту и его запросам, а не тому, что он сам «прописал» для него.

Слушание (listening) — процесс, позволяющий коучу обнаружить в речи клиента его видение, определить степень его приверженности собственным целям, понять цель его слов и поведения. Альянс, заключенный коучем и клиентом, позволяет коучу сознательно, внимательно и целенаправленно слушать своего подопечного. Слушая, коуч стремится узнать сценарий жизни клиента (а не свой собственный). В ко-активном коучинге прислушивание к собственным мыслям, суждениям и мнениям называется «первым уровнем», слушание клиента — «вторым уровнем», а сознательное слушание-присутствие — «третьим уровнем».

Сообщение по сути (bottom-lining) — навык краткости, лаконичности, необходимый как клиенту, так и коучу, а также умение быстро получать от клиента важную информацию, не выслушивая его лирические отступления: «Меня чуть инфаркт не хватил, когда я пришел на работу и увидел приказ об увольнении».

Сохранение сосредоточенности внимания (holding the focus) — навык коуча, позволяющий ему помогать клиенту, когда тот найдет верное направление движения или деятельности, не отклоняться от этого пути. Часто клиент отвлекается на важные события в своей жизни, сильные чувства, будируемые «гремлином», или на множество других вещей, поэтому коуч обязан постоянно напоминать своему подопечному, на чем должно быть сосредоточено его внимание, и помогать ему направить все усилия на реализацию своих целей.

Структурирующие элементы (средства самоорганизации) (structures) — приспособления, напоминающие клиенту о его видении, целях, намерениях и действиях, которые необходимо предпринять. Например, записки, календари, сообщения на автоответчике, будильники и т.д.

Сценарий клиента (client's agenda) — история развития жизни клиента, включающая его жизненную цель, образ желаемого будущего, ценности и цели, принципы их достижения и поддержания равновесия — все то, чем является и хочет быть клиент, а также то, что он делает сейчас и хочет делать в будущем.

Умение спрашивать разрешения — навык коуча, позволяющий открыть для коучинга те сферы жизни клиента, которые обычно не принято обсуждать: «Можно, я сообщу Вам одну неприятную истину?», «Вы согласны вместе поработать над этим?», «Можно, я скажу Вам, что я думаю?».

Управление собой (self-management) — способность коуча «исчезнуть», следуя интересам клиента. Коуч должен абстрагироваться от собственных мнений, предпочтений, оценок и убеждений, чтобы правильно отражать интересы клиента и следовать им. Управление собой — это также способность коуча справиться с «гремлином» клиента. Коуч может помочь клиенту распознать сущность «гремлина» и найти средства для его контроля. Инструментом управления собой как для коуча, так и для клиента служит также прояснение.

Уточнение (clarifying) — умение коуча задавать клиенту уточняющие вопросы, когда его подопечный не может сам ясно описать, чего хочет или в каком направлении движется, или плохо представляет, чего он хочет, или находится в замешательстве. Этот навык сочетает в себе умение задавать вопросы, описывать происходящее и проводить рефрейминг. Он особенно важен на вводной сессии.

Формирование доверия (creating trust) — умение коуча создавать атмосферу доверия и безопасности в отношениях коучинга, поддерживая конфиденциальность, обсуждая вопросы безопасности, позволяя клиентам требовать то, что им нужно, говоря им правду, активно слушая то, что они рассказывают.

Цели — желаемый результат той или иной деятельности клиента. Цели оказываются наиболее полезными, если они конкретны, измеримы, ограничены определенным сроком в их достижении, известны окружающим (что, с одной стороны, обеспечивает клиенту поддержку, а с другой — не дает ему пренебрегать ими). Кроме того, важно, чтобы клиент владел целями, к тому же они не должны быть слишком легко-достижимыми.

Цель Жизни — то, ради чего человек живет на земле. Кем человек стремится стать? Чего хочет создать? Это базовое утверждение, напоминающее, кем он является и как изменяет мир вокруг себя. Жизнь, подчиненная выполнению данной цели, наполнена смыслом, естественна и радостна. Если о жизненной цели забыть, человеку часто начинает казаться, что он живет впустую, мучительно и бессмысленно.

Ценности — основополагающие принципы в жизни человека, свидетельствующие о том, кем он является в данный конкретный момент. Люди часто смешивают понятия ценности и морали. Ценности не выбирают. Это нечто, идущее изнутри.

Эффективные вопросы (powerful questions) — ключевые вопросы коуча, позволяющие добиться ясности, спровоцировать действие, совершить открытие, достичь инсайта или принять окончательное решение. Эти вопросы открывают новые возможности, новые знания, новое, более четкое, видение ситуации. На них нельзя ответить «да» или «нет». Коуч строит вопрос, следуя интересам клиента, и таким образом либо подталкивает его к какому-то действию, либо позволяет узнать нечто новое: «Чего Вы хотите», «Чего Вам это будет стоить?».